## Identifier et formaliser le besoin du client

Pour se développer, une entreprise doit vendre les systèmes qu'elle produit. Et, par hypothèse, un client achète un système si son utilisation permet de répondre à son besoin. Estimer le besoin des clients potentiels est donc indispensable, mais complexe car le besoin est en évolution constante sous l'effet des changements économiques, sociaux et environnementaux, et des innovations technologiques.

Evolution des vélos à assistance électrique (VAE)

Avant d'envisager une réponse technologique au besoin, il est impératif de définir les missions du produit ou du système à réaliser ainsi que les scénarios d'utilisation, les exigences attendues, les fonctions. C'est l'objet de la description fonctionnelle (à travers les diagrammes des cas d'utilisation et des exigences). A ce stade, l'idée est bien de penser en terme de besoin et non en terme de solution.